常见问题
如果您有任何疑问，请随时与我们联系。 对于未列出的问题，请随时通过电子邮件或电话与我们联系。
客房和预订
答：请填写‘房客’姓名及入住日期，然后寄给服务台。
我们会将行李放置前厅寄存处。
*请勿存放贵重物品。
地址：
收件人：礼宾部（Concierge）
全日空石垣岛洲际度假酒店（ANA InterContinental Ishigaki Resort ）
354-1 Maesato, Ishigaki-city, Okinawa, Japan 907-0002
答：服务台提供包裹寄送服务，我们合作的快递服务商是Japan Express。 *我们可能无法处理原材料的寄送。
答：小学生及以上的儿童被视为成人。 原则上，学龄前儿童无需支付住宿费。
答：通常，我们不向学龄前儿童收取额外费用，但小学生及以上的儿童，将被视为成人。
答：我们有10间设有特大号床（2000mm x 2030mm）的珊瑚客房，还有一些洲际俱乐部客房/套房（详情请谘询）。其他客房均为“双床”房。根据房间面积大小，可以安排2张床，但由于两床之间可能会有间隔，请在预订时与我们联系谘询。
答：海景房及套房、珊瑚房1200㎜×2000㎜×280㎜ 洲际俱乐部客房和套房、海湾客房1830㎜×2030㎜×330㎜
答：有，海湾客房及洲际俱乐部客房和套房可连通。请通过预订确认中的联系方式直接与酒店联系谘询。
答：在海景房、套房和珊瑚房内，所有房间都设有入口斜坡、浴缸淋浴间（浴缸水龙头上有淋浴帽）和卫生间扶手。此外，还可以借用专用的淋浴架（椅子）。请提前告诉我们您的偏好。我们的海湾客房是无障碍设计的。此外，酒店还有一部透明电梯会播报电梯上下及到达的消息。
答：[海景房及套房] [湾客房]可以看到大海。 【珊瑚房】除了高级园景房外都可以看到大海。 【洲际俱乐部客房和套房】除了洲际俱乐部园景房外都可以看到大海。 客房详情
答：我们为您提供所需基本用品。 基本用品： 纸巾、牙刷和牙膏、梳子、剃须刀、针线包、浴帽、药棉、女士套装（棉条和发带）、室内拖鞋、肥皂、沐浴露、洗发水、护发素、指甲护理套装、浴巾、面巾、手巾、休闲服（*大号）。酒店提供各种各样的便利设施。 儿童用品： 休闲服（S号：长85厘米）和牙刷。
答：所有客房均免费提供Wi-Fi连接。如果您没有电脑，可以在2楼的商务中心24小时免费使用。
答：酒店的所有客房都可以接收地面数字广播。除了商业广播、儿童频道、英语频道、有线电视、BS广播、八重山频道等外，您还可以观看许多电视节目。
答：酒店内有 “docomo”和“ au”天线。
但是，有些地方很难连接，具体视房间而定，请理解。
答：额外收费详见以下：
额外入住时间
15:00之后的常规入住——不收取额外费用
11:00〜15:00入住——额外收取房价30％的费用
8：00〜11：00入住——额外收取房价50％的费用
8:00之前——额外收取房价100％的费用
退房时间及额外收费
11:00之前正常退房——不收取额外费用
11:00〜15:00退房——额外收取房价30％的费用
15:00〜17:00退房——额外收取房价50％的费用
17:00之后退房——额外收取房价100％的费用
答：如果您想更改或取消预订，请联系酒店。
如果您没有通过酒店预订，请与第三方联系更改您的预订。 *预付款计划和其他非酒店网站或代理商预订须遵守每次预订或计划的条款和条件。
答：这取决于您选择的费率计划。预付款计划和其他非酒店网站或代理商预订须遵守每次预订或计划的条款和条件。如果您的预订可以免费取消，请在入住前一天的18:00之前与我们联系取消入住。此后，酒店将根据酒店的条款和条件从房费中收取取消费用。 *预付款计划和其他非酒店网站或代理商预订须遵守每次预订或计划的条款和条件。
答：酒店将在庭院举行活动，包括暑假以及年末、新年活动。如果您想在自己的房间观看赛事，我们建议您在海景房和套房前的庭院观看。庭院里有时会有私人聚会，一般会持续到晚上21:00左右。如果您喜欢安静的房间，我们建议您选择朝西的珊瑚房，不要选择面向庭院的房间。
为了防止坠落和保证客人安全，珊瑚房的窗户打开的范围有限。一楼的高级园景房无法开窗。
答:重新修订的《 健康推广法（Health Promotion Law）》将于2020年4月生效，根据该法律宗旨，酒店的整个场所内都严禁吸烟，以防止二手烟。
答：IHG Rewards Club优惠和奖励积分仅适用于IHG®Rewards Club会员通过官方网站预订。
IHG Rewards Club俱乐部会员通过官方网站以外的网站（例如ihg.com或anaihghotels.co.jp）预订不能享受优惠或积分
配套设施
答：有。洗衣房位于海景房和套房的3楼和7楼，珊瑚客房的1楼
洗衣机：200日元
烘干机：100日元（30分钟）
洗衣液 ：105 105
软化剂：350日元（可在酒店的便利店购买洗衣液 ）
答：酒店每层楼都设有制冰机。冰是由经过过滤的饮用水过滤器制成的。
答：每间客房都设有一个保险箱。海景房和套房大堂、游泳池更衣室和Maesato海滩前面的海滨别墅也设有储物柜。海滨别墅还设有投币式储物柜（200日元每天）。
入住期间和退房当天您都可以免费使用游泳池和。入住酒店的客人还可以免费使用毛巾和沙滩伞。您可以在入住前或退房后将行李寄存在前台，详情请与前台或礼宾部联系。
酒店有七家银行。
■自动取款机位置：海景房及套房2楼
■自动取款机使用时间：24小时
酒店外，机场及步行即可到达的大型超市都设有自动取款机
答：酒店内有一台货币兑换机。
–地点：海景房和套房2楼，电话机拐角处
–货币：美元/欧元/人民币/韩元/英镑/港币／
新台币/新加坡元/泰铢/马来西亚林吉特／
澳元/菲律宾比索（总共12种货币）
–兑换时间：24小时
Club InterContinental
Club Lounge
答：此休息室專為入住Club InterContinental類別的客人而設。
答：着装要求是商务便装。
请不要穿泳衣、湿衣服、房间服装和浴袍。
此外，男性顾客不得穿背心。
Spa Agarosa is temporary closed due to facility maintenance.
Spa Agarosa
时间：16：00〜24：00
答：可以。所有水疗套餐都可用。请提前预订。
・点击此处通过电子邮件预订
–通过电话预订→电话 0980-88-7205
– Spa Agarossa接待时间：12:00〜22:00
答：如果您怀孕了，可以接受快速面部护理或足底按摩服务。
答：所有菜单均适用于男士。
答：前台接待时间为22:00前
Golf Course 高尔夫球场
时间 7:00〜日落
答：我们推荐6种铁杆，包括5号杆、7号杆、9号杆、P杆、沙杆和推杆。
答：我们有9套男士球杆、6套男士球杆，还有2套适合左撇子（男士）使用的球杆。
所有杆身硬度为R。
答：您可以穿运动鞋。您可以穿T恤、短裤和有领衣服，但我们也要求穿有袖子的衣服。
答：主页或手册中所示为引导车，而不是乘用车。
室内浴室和桑拿
答：浴室和桑拿（位于海景房和套房2楼）的开放时间为15:00至22:00。
*请在21:30之前进入。所有房间均设有浴缸和淋浴间。
男女桑拿有两种：湿蒸和干蒸。
酒店泳池
答：室内泳池水深90厘米，水温为33°C（按摩浴缸水温为37°C）。室外游泳池水深30厘米至1米，水温约为26°C（随气温变化）。
答：泳池仅供酒店客人使用。
答：请穿尿裤。没有经过上厕所训练的孩子应该在尿裤外面再穿上泳池尿裤和泳衣。若要在泳池里玩水，可在酒店内的便利店购买尿裤。
答：有一些。具体请查看各设施的使用详情。
儿童及家庭设施
答：加床仅适用于学龄前儿童（每晚11,000日元（服务费，含税）。
免费提供婴儿床和防护装置。
数量有限，请提前与我们联系
答：有休闲服（S码：85厘米）、拖鞋、牙刷和塑料杯。
答：有，我们所有客房都是无烟房。
答：可以免费租赁。数量有限，请提前与我们联系。
我们还提供水上轮椅“椅板”，可在海滩区域使用。
答：酒店的便利店有一次性尿布和湿巾。
我们有两种类型的一次性尿布——正常使用和水下用游玩。
答：很抱歉，我们餐厅不接受提供婴儿食品的要求。您可以从现有菜单中选择，也可以将自己的婴儿食品带入餐厅。 如果您需要食物加热方面的帮助，我们将竭诚为您提供最好的支持。
答：与学龄前儿童同睡一床有以下两种方式。
将床推向墙壁，让孩子睡在墙壁一侧，成人睡过道一侧。
将2张床合并一起。（但是，由于两张床之间有一张固定的桌子，请与我们联系讨论最佳解决办法）。
答：我们为4至12岁的儿童准备了很多收费计划，让他们可以边玩耍，边体验石垣岛独特的自然风光和文化。如需了解更多信息，请前往儿童俱乐部（儿童概述页面的连接）页面
答：具体要看您选择的计划，可能没有工作人员。
上午计划：9：00〜12:00
下午计划：13:00〜19:00
餐厅
我们建议您提前预订，因为座位有限，可能无法满足您的要求。
*请通过电话联系我们预订。（电子邮件联系请提前7天）
– 单击此处通过电子邮件预订（咨询表格）
– 电话预订：电话：0980-88-7111 ／ 传真：0980-88-7227
– 度假中心接待时间：7:00～20:30
答：可以。但是，礼品卡不提供找零。不足部分请用现金、信用卡等支付。
答：您可以选择在ANA Mileage Club累计里程，也可以IHG Rewards Club赚取酒店积分。请在结帐时出示您的信用卡。
*退房支付房费将不累计积分。
答：我们的酒店糕点师傅可以准备一个特别的奶油蛋糕（4号/直径约12厘米/ 4000日元〜）。
具体详情请通过电话与我们联系并提前预订。
电话：0980-88-7111（预订）
〜接待时间：9：00〜17:00
答：如果您有食物过敏或任何其他疾病，我们将尽可能采取措施。如果您想使用此服务，请提前通过电话与我们联系。
*请注意：由于厨房准备的菜肴含有其他致敏物质，在加工或烹饪过程中可能存在微量的过敏物质。此外，我们使用的烹饪和洗涤设备也都是一样的。
– 电话：0980-88-7111（预订）
〜接待时间 9:00〜17:00
答：根据健康和安全规定，酒店不提供烹饪加工服务。
我们可以为您介绍可以加工的店，如有需要请随时与我们联系。
目的地与气候
答：附近有一家综合医院，从酒店开车5分钟即可到达。我们也为紧急病人提供24小时服务。
答：全年都可在酒店的综合商店购买泳装。
附近各大超市也有售，从酒店步行即可到达。
答：除了便利店外，酒店内还有许多餐厅和酒吧。 一家便利店（营业时间9:00〜21:00）位于酒店内，以及一家FamilyMart（24小时营业），步行10分钟即可到达。
答：年平均气温为24度，平均湿度为77％。
答：每年的情况都不一样，但8月和9月最有可能发生台风。
答：室外游泳池于3月底至10月底开放。 一年中大约10个月的时间可以在石垣岛的海滩游泳。
运输
A：可容纳442辆车。
答：乘坐出租车或租车都很方便。
出租车：从机场到酒店：20分钟/单程2,500日元
酒店可为您安排专车（仅限机场-酒店）
小型车（最多4人）单程2,300日元，大型出租车（最多9人）4,000元
公交车：从机场到酒店大约25-30分钟 / 费用为450日元
单击此处获取有关公交车的详细信息（转至公交车公司网站）
答：乘坐出租车或租车都很方便。
出租车：从酒店出发，约10分钟，约1000日元
偏远小岛终点站停车100日元/1小时 1,000日元 / 1天
单击此处获取有关公交车的详细信息（转至公交车公司网站）
